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“La experiencia del agente en la Transformación Digital”

Aumentar las expectativas de los clientes supone introducir más presión en las empresas para conseguirlo y lograrlo sin dilaciones.

Es fundamental que nuestros equipos trabajen lo más eficazmente posible para ofrecer resultados positivos, mantener altos niveles de cumplimiento normativo y mejorar la experiencia del cliente. Pero, ¿cuenta su empresa con información sobre la eficiencia, eficacia y esfuerzo de sus empleados?

Sandra Cortez y Juan Luis López de Verint Systems analizarán cómo, disponiendo de más información sobre la productividad y la eficiencia de los empleados, es posible simplificar y mejorar el viaje del cliente:

• Disponga de una visión de conjunto de la eficacia, eficiencia y del esfuerzo de los empleados
• Entienda cómo volúmenes, actividades y flujos de procesos afectan a la experiencia de los clientes
• Aproveche las mejoras prácticas de sus empleados para mejorar los procesos y descubrir capacidad de trabajo oculta