株式会社IIJグローバルソリューションズ
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『窓口音声ソリューション（録音・分析）』
当ブースでは銀行窓口録音をイメージし、実際にマイクを利用した窓口録音及び、
録音内容のリアルタイム確認の紹介をさせていただきます。
また、録音素材のSA（音声分析）活用例についてもご説明をさせていただきます。 |
エス・アンド・アイ株式会社 |
『音声自動分類機能付き応対品質管理ソリューション』
日々膨大にやり取りされるお客様とエージェントの会話。その全体を把握、対処するのは容易ではありません。本ブースでは、コンタクトセンターの応対品質向上を目的に、スーパーバイザーが対処すべき会話の自動抽出・通知や、通話データのテキスト化・簡易分析をもとにした業務改善など、センターのオペレーションにおいて効率的で迅速な対応の実現にどう活かせるか、実際の画面とデモを交えてご紹介します。 |
NTT アドバンステクノロジ株式会社 |
『NTTアドバンステクノロジのコンタクトセンターソリューション』
VerintV15.1と弊社のインテリジェントマイクを組み合わせてこそ実現できる、コンプライアンスの向上、顧客満足度の向上を目的とした窓口録音ソリューションについてご紹介します。
NTT研究所で開発された技術を使用した弊社のインテリジェントマイクを用いて、対面の会話の声をステレオ音声として明瞭に集音可能なことを実感いただくデモ及び、Telestax 社の「Restcomm C3 プラットフォーム」を利用し、チャット、ビデオコール、画面共有、ファイル送信をWebRTCで統合したお客様サポートのデモと、ビジネスプロセスからの通知により予め指定された宛先に指定された方法で自動発信を行うデモをご用意しております。
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三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社 |
『対面応対録音システム』
当ブースでは対面応対記録ソリューションをご紹介します。
営業窓口だけでなく、訪問販売などタブレットを用いた外出時の営業活動の全自動記録（会話音声録音、スクリーン録画）をVERINTv15.1の機能を用いて実現します。 本ソリューションは保険業法の改正に伴った保険募集への規制にも対応しております。是非お立ち寄りください。 |
株式会社BCC
ベリントシステムズジャパン株式会社
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『Verint顧客応対ソリューション Verint エンゲージメントマネジメント 』
企業の顧客対応窓口では様々なチャネルから顧客がコンタクトしてきます。顧客は企業がすぐに問合せに応えられると考えますが、企業の内部では複雑なプロセスや散在するシステム、チャネル毎に異なる部門と、その実現を拒む要素が多数あります。少ない労力で迅速かつ正確に応対し、高いサービス品質を達成するにはカスタマーサービス関連業務の複雑さを解消しなければなりません。ベリントブースではナレッジマネジメント、FAQ、Webセルフサービス、プロセス自動化、オムニチャネル対応を実現する、ベリントの新しい顧客応対ソリューション「Verintエンゲージメントマネジメント」のデモをご紹介します。 |
ベリントシステムズジャパン株式会社 |
『採用難に耐えうるリソースプランニングを支援する Verintワークフォースマネジメント』
採用難の現在、企業のサービス品質目標を踏まえ、限られた人員で業務量に応じた要員配置を行なうことにより、すぐにつながるコンタクトセンターへ改善し、顧客の不満を軽減することは喫緊の課題です。また、従業員の勤務条件を踏まえたスケジューリングをすることで、従業員満足度も高まり、欠勤や離職を抑制するだけでなく応対品質も向上させる効果が期待できます。Verintワークフォースマネジメントは、マンスリースケジューリング他様々な機能がアップデートされ、チャネルを問わず、マルチサイト・スキル、バックオフィス業務にも対応し、限られた人員で最高のサービスレベルを引き出すための最適なスケジューリングを実現します。ぜひブースでご覧ください。 |
