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鳳凰・東 [A] CC/窓口録音ソリューション |
鳳凰・西 [B] 品質管理・VOC分析ソリューション |
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【A-1】IIJグローバルソリューションズが提案する
金融機関の支店窓口やモバイル活用でのコンプライアンスと提案力強化の手法 株式会社IIJグローバルソリューションズ |
【B-1】今年こそ本気で実践!
「お客様の声」のスピーディーな分析・活用で顧客応対の品質管理を飛躍的に向上 エス・アンド・アイ株式会社 |
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【A-2】NTTアドバンステクノロジのコンタクトセンターソリューション NTT アドバンステクノロジ株式会社 |
【B-2】ユーザ事例:QVCジャパンによる導入事例のご紹介 株式会社QVCジャパン
カスタマーサービス&エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンスマネージャー 増川 俊哉氏 |
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休憩・展示
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【事例講演】顧客エンゲージメントを高めるコンタクトセンタープラットフォームとオペレーションエクセレンスとは? 株式会社ベルシステム24 マーケティング本部マーケティング部 シニアマネージャー 濟木 基成氏
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【事例講演】 金融系会社様の事例をもとにした、コールセンターからマーケティングセンターへ
顧客の声を逃さないセンターのあり方
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 ICTコンサルティング本部 第六グループ 主査 南郷 史朗氏
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Q&A
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18:30 |
終了
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詳細な内容等については、予告なく変更される場合がありますので予めご了承ください。
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