Customer Engagement Workshops
Hoe maakt u een goede business case voor Voice of the Customer Analytics of voor Knowledge Management? Welke uitdagingen kunt u met deze oplossingen adresseren? Op welke gebieden kunt u verbetering behalen?
Tijdens deze workshop gaan we gaan we dieper in op de onderwerpen die behandeld werden tijdens de recente business case webinars en maken we inzichtelijk welke voordelen voor uw organisatie te behalen zijn. Klanten delen hun successen en tips en experts van Verint helpen u bij het opstellen van een business case voor uw organisatie.
Deze middag vinden de workshops Voice of the Customer en Knowledge Management parallel plaats. Zijn beiden break-out sessies interessant voor uw organisatie? Neem dan een collega mee!
Agenda
| 12.00 |
Inloop en lunch |
|
| 13.00 |
Plenaire opening |
|
| Breakout |
Voice of the Customer Analytics workshop |
Knowledge Management workshop |
| 13.20 |
Visie en ontwikkelingen VoC Analytics |
Visie en ontwikkelingen Knowledge Management |
| 13.40 |
Praktijkcases |
Klantspreker: Noordhoff Uitgevers |
| 14.10 |
Demonstratie Speech en Text Analytics |
Kennismanagement optimalisatie: The Knowledge Base Company |
| 14.40 |
Pauze |
|
| 15.00 |
VoC Analytics business case maken |
Knowledge Management business case maken |
| 16.00 |
Netwerkborrel |
|
Tijdens deze workshop ontdekt u waar deze oplossingen uw customer engagement strategie kunnen ondersteunen. Deze workshops zijn zeer interactief en gericht op de voordelen voor uw organisatie. Samen met ons team kunt u uw business case maken voor deze oplossingen.
In deze workshop neemt consultant Maarten Burgering u mee in de ROI op Voice of the Customer Analytics oplossingen met voorbeelden van klanten uit de Benelux en andere regio’s.
Veel ondernemingen investeren momenteel in de analyse capaciteiten van hun eigen organisatie. Steeds meer organisaties beseffen dat er veel meer intelligentie aan te boren is en willen meer data gedreven werken.
De mogelijkheden hiervoor zijn divers, op heel veel manieren is gestructureerde informatie (als mail, chat, webverkeer e.d.) en niet gestructureerde informatie zoals audio te analyseren. De investering in zowel mankracht als geld die hier bijhoort is aanzienlijk. Belangrijk is dus om bij het overwegen van deze oplossingen altijd oog te houden voor wat het kan opbrengen.
Kennismanagementexpert Coen Giesberts helpt u met het concreet maken van uw business case voor een kennismanagement oplossing en geeft u inzichten in hoe klanten hier grote voordelen mee behalen.
Het beschikbaar hebben van kennis en agent ondersteuning ‘at the speed of the conversation’, dat is een veelgehoorde wens van (agents in) contactcenters.
Dat kennismanagement daar een positieve rol in kan spelen, dat is u vast al bekend – maar op welke gebieden zou kennismanagement impact kunnen hebben binnen uw organisatie? Door de interactieve opzet krijgt u na afloop zicht in de business case voor uw eigen organisatie!
