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Die Sommerschule – eine Serie an Webinaren rund um das Thema Kunden- und Mitarbeiterbindung in Deutscher und Englischer Sprache diesen August.
Lernen Sie, wie auch Sie Ihre Kunden- und Mitarbeiter Bindung Mithilfe von praktischen Beispielen sowie den neuesten Technologien weiter verbessern können. Nehmen Sie an den kostenlosen Webinaren Ihrer Wahl teil, um herauszufinden, wie sich das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden auf den Kundenservice, das operative Geschäft sowie die Technologieanforderungen in Ihrem Unternehmen auswirken.
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Deutsche Webinare:
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Donnerstag, 11. August
14:00 CET |
Donnerstag, 18. August
14:00 CET |
Donnerstag, 25. August
14:00 CET |
| Einen wasserdichten Business Case für Wissensmanagement erstellen
Alexander Fischer, Director Enterprise WFO EMEA
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Robotische Prozessautomatisierung: Geschäftsprozesse vereinfachen und beschleunigen
Alexander Fischer, Director Enterprise WFO EMEA
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Automatisierte Hilfestellung - wie automatisierte Hilfe und Anleitungen die Effizienz und die Mitarbeitermotivation verbessern können
Alexander Fischer, Director Enterprise WFO EMEA
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Weitere Webinare in Englisch:
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WOCHE 1
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Tuesday 2nd August
10:00 BST |
Wednesday 3rd August
10:00 BST |
Thursday 4th August
10:00 BST |
| 7 Deadly Survey Sins and How to Avoid Them
Rachel Lane, Director of Customer Analytics EMEA
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The Future of Self-Service: A Multi-modal Approach to Customer Self-sufficiency
Steven Thurlow, VP and Global Practice Lead, Engagement Management
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Gamification &
The Evolution of Performance Management
Graeme Gabriel, Strategic Back Office WFO Consultant EMEA
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WOCHE 2
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Tuesday 9th August
10:00 BST |
Wednesday 10th August
10:00 BST |
Thursday 11th August
10:00 BST |
| Measuring Customer Success Through
Journey Mapping and Speech Analytics
Rachel Lane, Director of Customer Analytics EMEA
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How to Build a Business Case for Knowledge Management
Steven Thurlow, VP and Global Practice Lead, Engagement Management
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Improve Customer Experience Through Faster and Simpler Authentication
Peter Wilson, Strategic Consultant Customer Analytics EMEA
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WOCHE 3
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Tuesday 16th August
10:00 BST |
Wednesday 17th August
10:00 BST |
Thursday 18th August
10:00 BST |
| Rethinking Quality:
Driving Improvements, Customer Experience, and Employee Engagement
Peter Baikie EIS Business Consulting EMEA
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How to Grow Customer Loyalty and Engagement with a Branded Online Community
Farrukh Iftikhar, Senior Solutions Advisor, Social Communities, EMEA
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Robotic Process Automation: How to
Simplify and Expedite Business Processes
Richard Bennett, Practice Consultant EMEA
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WOCHE 4
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Tuesday 23rd August
10:00 BST |
Wednesday 24th August
10:00 BST |
Thursday 25th August
10:00 BST |
| Technology and Cultural Adoption: How To Get the Most of Your Back Office Environment
Graeme Gabriel, Strategic
Back Office WFO Consultant EMEA
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Automated Guidance – How Automated Support and Guidance Drives Efficiency and Employee Engagement
Richard Bennett, Practice Consultant EMEA
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How the On-Demand Economy Translates
to Bank Customer
Experience
Michiel Lely, VP Practices EMEA
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