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Engage 2016 ジャパンカスタマーカンファレンス
『顧客との関係強化のカギとなるのは？』
オムニチャネル時代の今、企業は、さまざまなチャネルからの“顧客の声と行動”を把握し、顧客との強い結びつきを継続的に維持し、“ファン“を増やすための顧客対応を向上させる業務プロセスや要員、組織の最適化が求められています。
本カンファレンスでは、元リッツ・カールトンホテル日本支社長で現在は人とホスピタリティ研究所代表の高野 登氏をお招きし、「ホスピタリティからエンゲージメントへ」と題し、顧客との絆とはどの様なサービスを実施した時に生まれるのか？など、“ファン“を増やすためのヒントをご紹介いただきます。また、Verint本社からWFO担当副社長が来日し、海外の動向を含めての最新動向とVerintソリューションをご紹介します。その他、弊社製品ユーザによる最新の導入事例および弊社パートナーによるパートナーソリューションなど、顧客の声を取り巻くお客様の課題を解決する最新情報をご提供します。
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