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5 étapes pour accroître l’efficacité de vos collaborateurs et améliorer l’expérience client

Les attentes de plus en plus grandes des clients font peser toujours plus de pression sur les organisations qui tentent d’y répondre, et d’y répondre rapidement.

Il est crucial que vos équipes soient le plus efficace possible pour obtenir des résultats positifs, maintenir un haut niveau de conformité et améliorer l’expérience client. Mais disposez-vous de la visibilité sur la productivité et l’efficacité de vos collaborateurs et sur les efforts qu’ils déploient ?

Quentin Mortagne et Christian Rebiffé de Verint Systems vous expliqueront comment le fait de gagner de la visibilité sur la productivité et l’efficacité de vos collaborateurs vous permet de simplifier et d’améliorer le parcours client.

• Obtenez une vue d’ensemble de la productivité et de l’efficacité de vos collaborateurs ainsi que des efforts qu’ils déploient
• Comprenez comment les volumes, l’activité et les flux de process ont un impact sur le parcours client
• Exploitez les meilleures pratiques de vos collaborateurs pour améliorer le workflow et détecter les capacités cachées de vos collaborateurs.